Tham khảo

Quy định sử dụng bst368 — những điều bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi người dùng rõ ràngCập nhật khi có thay đổiPhụ thuộc quy định địa phương
bst368 Quy định sử dụng bst368 — những điều bạn cần biết
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là công nghệ — còn là quy trình. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể chúng tôi cam kết duy trì nhất quán để bạn yên tâm khi giao dịch và sử dụng dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được mã hóa qua SSL — dữ liệu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu ở dạng thô.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh danh tính chủ tài khoản — bước này bảo vệ bạn trước giao dịch không được phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn quy định; bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Báo cáo sự cố

Phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản? Liên hệ live chat ngay — chúng tôi khóa tài khoản tạm thời và xem xét lại toàn bộ lịch sử giao dịch.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu có điều khoản nào chưa rõ hoặc bạn muốn yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng phản hồi. Gửi câu hỏi qua live chat trên trang hoặc email — chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến điều khoản và tài khoản theo thứ tự nhận được.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh giao dịch MoMo hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch ZaloPay hoặc đề nghị đóng tài khoản — chúng tôi phản hồi qua email.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều có nhân viên tiếng Việt — không cần lo về rào cản ngôn ngữ khi hỏi về quy định tài khoản.

Những thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản, quyền lợi tài khoản và giao dịch. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho mọi người mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ theo quy định nơi bạn truy cập.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tại trang này và có hiệu lực ngay khi xuất bản. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc live chat, nêu rõ yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian hợp lý theo điều khoản lưu trữ hiện hành.

Không có điều khoản riêng theo từng ví. Toàn bộ giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu cùng một bộ quy định — bao gồm yêu cầu khớp tên tài khoản và xác minh danh tính khi rút tiền.

Ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường trước khi tài khoản đóng hoàn toàn.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ xem xét và phản hồi theo thứ tự nhận được.